Ich kann meinen ersten Termin nicht wahrnehmen.
Welche Möglichkeiten gibt es?
Das ist kein Problem. Wenn der Monteur Sie nicht antrifft, hinterlässt er Ihnen einen Ersatztermin im Briefkasten. Dieser findet 10–16 Tage später statt.
Leider kann ich auch den zweiten Termin nicht wahrnehmen.
Wie geht es jetzt weiter?
Falls Sie auch zum zweiten Termin nicht anwesend sein können, wird der Vorgang entsprechend vermerkt, und es können ggf. Gebühren entstehen.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann der Monteur zu mir kommt?
Der Monteur bemüht sich, pünktlich bei Ihnen zu sein. Leider kann es jedoch aufgrund von Systemproblemen oder unerwarteten Herausforderungen bei den vorherigen Kunden zu Verzögerungen kommen.
Solche Situationen sind jedoch in der Regel selten.
Leider kann ich meinen Termin nicht wahrnehmen, aber ich werde meinen Schlüssel bei meinem Nachbarn hinterlegen. Wie gehen wir in diesem Fall am besten vor?
Das ist eine gute Idee! Bitte befestigen Sie einen gut sichtbaren Zettel an der Hauseingangstür/Klingel sowie an der Wohnungstür, damit der Monteur bei Ihrem Nachbarn entsprechend klingeln kann. Der Monteur darf aus Sicherheits- sowie versicherungstechnischen Gründen nicht alleine in die Wohnung gehen, um Missverständnisse zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Wäre es in Ordnung, wenn mein minderjähriges Kind
(unter 18 Jahren) zuhause bleibt, um die Tür zu öffnen?
Es wäre besser, wenn eine volljährige Person die Tür öffnet, da es den Monteuren aus Sicherheitsgründen nicht gestattet ist, in Wohnungen zu gehen, in denen nur minderjährige Personen anwesend sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Unsere Rauchwarnmelder wurden erst kürzlich neu installiert. Warum ist es dann notwendig, diese nach kurzer Zeit zu überprüfen oder auszutauschen?
Trotz der kürzlichen Installation der Rauchwarnmelder ist eine regelmäßige Überprüfung oder ein Austausch ratsam, um sicherzustellen, dass sie jederzeit einwandfrei arbeiten. Auch neue Geräte können durch Staub, Feuchtigkeit oder andere Einflüsse in ihrer Funktionsweise beeinträchtigt werden. Viele Hersteller empfehlen zudem, die Geräte nach einer bestimmten Zeit zu überprüfen, um eine kontinuierliche und zuverlässige Sicherheit zu garantieren. Es kann zudem vorkommen, dass die Rauchwarnmelder einen Defekt oder Fehler in der Ersteinrichtung feststellen und diesen eigenständig melden.
Warum ist ein Austausch des Wasser- oder Wärmezählers notwendig, obwohl diese erst vor wenigen Monaten oder Jahren installiert wurden?
Es kann sein, dass die Zähler ein Problem eigenständig gemeldet haben oder dass wir sie auf Funk umstellen möchten, um in Zukunft die Zählerstände automatisch übermitteln zu können.
So haben Sie mehr Zeit für andere Dinge in Ihrem Alltag.